Reserveren en inchecken: veel voorkomende vragen

• Hoe vaak kan een OneFitter gebruik maken van zijn membership?

Een Original membership geeft de member de mogelijkheid 10 keer te sporten per periode van 30 dagen. Het Lite membership heeft een cap van 4 keer per periode van 30 dagen. Als laatste hebben wij ook nog het Pro membership waarmee ze 16 keer kunnen sporten per periode van 30 dagen. OneFitters kunnen maximaal 2 keer per dag inchecken met hun membership.

• Hoe vaak kunnen OneFitters gebruik maken van mijn locatie?

Per periode van 30 dagen kunnen OneFitters maximaal 4 keer bij eenzelfde locatie sporten. Dit kunnen 4 bezoeken in dezelfde week zijn of 4 bezoeken verspreid over 30 dagen. Afhankelijk van hun abonnement, hebben members in totaal 4, 10 of 16 bezoeken in hun abonnement. Mochten ze hier overheen willen dan kunnen ze additional workouts kopen. 

• Is het mogelijk om OneFitters mijn locatie vaker dan 4x per maand te laten bezoeken?

Indien members over hun cap van 4, 10 of 16 heen zijn of al 4x bij een locatie hebben gesport dan kunnen ze additional workouts kopen. Deze additional workouts vind je terug op de factuur en worden tegen het vooraf afgesproken check-in tarief uitbetaald. 

• Wat doe ik als partner wanneer het inchecken bij de OneFitter niet lukt?

De verantwoordelijkheid van inchecken ligt bij een OneFitter zelf. Indien het een member met een reservering niet lukt om in te checken, kun je hen contact op laten nemen met ons Community Experience team via [e-mail]. Je kunt ze wel gewoon mee laten doen met de les. Ons Community Experience team kan members namelijk achteraf handmatig inchecken. Het handmatig toevoegen van mislukte check-ins kan tot 72 uur na de originele reservering.

• Kan ik contact met jullie opnemen om een OneFitter in te checken na een mislukte check-in?

De verantwoordelijkheid voor het succesvol inchecken ligt bij de OneFitter zelf. Om de check-in alsnog succesvol af te ronden, moet de OneFitter zelf contact met ons Community Experience team opnemen via [e-mail].

• Kan ik een OneFitter zonder reservering alsnog laten inchecken via OneFit?

Als het reserveren van een les op jouw locatie verplicht is voor OneFitters, is het niet mogelijk om OneFitters zonder reservering achteraf nog in te checken voor een les waaraan ze hebben deelgenomen.

• Waarom kunnen er problemen zijn met het inchecken van een OneFitter?

Een check-in zou om de volgende redenen kunnen mislukken:

1. De check-in vindt te vroeg (meer dan 30 minuten voorafgaand aan de les) of te laat (meer dan 5 minuten na het begin van de les) plaats.
2. Er zijn in deze periode al 4 check-ins gedaan op de locatie.
3. Het membership van de OneFitter is niet actief of geblokkeerd.
4. Er is geen reservering voor de les gemaakt terwijl dit verplicht is.
5. Er zijn al 2 check-ins gedaan op deze dag.
6. Indien de app aangeeft dat de locatie niet kan worden gevonden (neem dan contact op met je Partnership Manager).

• Ik wil meer verschillende OneFitters in mijn les hebben. Kan ik een OneFitter die meerdere malen in dezelfde les is geweest blokkeren?

Nee, het is niet mogelijk om bepaalde OneFitters te blokkeren voor een les of locatie.