Troubleshooting

• Ik krijg een error bij het invoeren van de URL en de Stream Key.

Dit kan liggen aan het feit dat je niet de correcte Stream Key hebt ingevoerd. 

1. Controleer of er geen spaties voor of na de Stream Key ingevoerd staan. 
2. Controleer de Stream Key nogmaals, mis je nog een cijfer, letter of teken aan het begin of aan het eind van de Stream Key? 

• Ik heb alle stappen doorlopen maar het beeld voor mijn stream staat op zwart voor de members.

Je hebt het systeem geïnstalleerd en je bent nu je stream aan het testen. Bij het testen zie je op je apparaat dat je aan het streamen bent, maar het scherm is zwart bij de members. Wat kan je doen? 

1. Loop de stappen in de handleiding nogmaals door en kijk of je toch niet iets gemist hebt. 
2. Werk je met een Android en heb je voor de Streamlabs app gekozen, check dan voor de zekerheid op de camera filter. Dit kun je doen door Stap 9 van de Streamlabs handleiding te volgen. 
3. Ben je alle stappen doorgelopen en is het nog steeds niet opgelost, kijk dan of je internet connectie sterk genoeg is. Lijkt dit niet het geval te zijn, start de stream dan door verbinding te maken met het 4G netwerk van je telefoon. Op het moment dat de livestream loopt, kan je switchen naar de WiFi connectie. 

• Het beeld op de livestream is wazig en langzaam.

Dit kan aan verschillende aspecten liggen:

1. Controleer of de Broadcast instellingen goed zijn ingesteld (Stap 8 van de handleiding Streamlabs). 
2. Controleer je internetverbinding, switch indien nodig naar een hotspot of je eigen 4G. 
3. Kan het aan de kwaliteit van je apparaat liggen? Switch dan naar een ander apparaat. Tip: Zorg ervoor dat je altijd een extra apparaat stand-by hebt. 

• Ik krijg geen beeld maar wel geluid op de livestream.

1. Controleer de instellingen nogmaals, heb je de app toegang gegeven tot de microfoon en camera? 
2. Werk je met een Android en heb je voor de Streamlabs app gekozen, check dan voor de zekerheid op de camera filter. Dit kun je doen door Stap 9 van de Streamlabs handleiding te volgen. 
3. Probeer de app af te sluiten en opnieuw op te starten. 

• De livestream toont een groen scherm. Wat kan ik doen?
  
  • De instellingen van de uitzending worden mogelijk terug gezet naar de standaard instellingen. 
  • Zorg ervoor dat je de specifieke instellingen van de handleiding volgt. Zorg ervoor dat alle instellingen precies zijn ingesteld zoals in de handleiding aangegeven. Voor de OBS-handleiding volg je stappen 12 en 13. Gebruikt u Streamlabs, volg dan de uitzend instellingen in stap 10.
• Hoe kan ik controleren of de livestream werkt?

Ga naar de partner portal via partner.one.fit en log in op je portal. Je ziet nu een tabblad met de naam livestream. Door op dit tabblad te klikken, kun je alle lessen zien die je de komende dagen live streamt. Hier vind je ook de URL-link en Stream Key, die nodig zijn om je les te streamen.

• De app loopt vast.

Sluit de app en open hem opnieuw. Blijft die nog steeds vast lopen de-instaleer hem dan en instaleer hem opnieuw. Zorg er wel voor dat je alle instructies volgt volgens de handleiding. 

• Ik heb alles geprobeerd en ik kom er niet uit.

Ben je door alle stappen heen gelopen en lukt het nog steeds niet om je livestream uit te zenden, neem dan contact op met onze Operations team op nummer [phone]. Onze collega’s zullen je dan helpen om het probleem op te sporen en op te lossen. Let op: dit nummer kan alleen via Whatsapp bereikt worden op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 en in het weekend tussen 09:00 en 17:00. Benoem je technische probleem en onze team zal direct contact met je opnemen via Whatsapp.